Política de Privacidad

1. Introducción

En Viajalma.com (en adelante, "Viajalma", "nosotros", "nuestro" o "la empresa"), nos comprometemos a proteger y respetar tu privacidad. Esta Política de Privacidad establece las bases sobre cómo procesamos cualquier información personal que recopilamos de ti o que nos proporcionas a través de nuestro sitio web.

Por favor, lee detenidamente lo siguiente para entender nuestras prácticas con respecto a tus datos personales y cómo los trataremos. Al visitar Viajalma.com, aceptas las prácticas descritas en esta política.

2. Datos que recopilamos sobre ti

Podemos recopilar y procesar los siguientes datos sobre ti:

2.1. Información que nos proporcionas:

• Información de contacto: Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección postal cuando te registras, realizas una reserva o te pones en contacto con nosotros.
• Información de reserva: Fechas de viaje, preferencias, solicitudes especiales, e información sobre quienes viajan contigo.
• Información de pago: Datos de tarjetas de crédito, información de facturación y detalles de transacciones (procesados a través de pasarelas de pago seguras).
• Comunicaciones: Cuando te comunicas con nosotros por correo electrónico, teléfono, redes sociales o a través de nuestro formulario de contacto.
• Encuestas y comentarios: Opiniones sobre nuestros servicios, experiencias y preferencias.

2.2. Información que recopilamos automáticamente:

• Información técnica: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, proveedor de servicios de Internet, páginas de referencia/salida, archivos vistos, sistema operativo, fecha/hora y datos de clickstream.
• Información de uso: Cómo usas nuestro sitio web, incluidos los tiempos de respuesta de las páginas, errores de descarga, duración de las visitas a determinadas páginas, interacción con la página y métodos utilizados para salir de la página.
• Cookies y tecnologías similares: Utilizamos cookies y tecnologías similares para distinguirte de otros usuarios de nuestro sitio web y recordar tus preferencias. Esto nos ayuda a proporcionarte una buena experiencia cuando navegas y también nos permite mejorar nuestro sitio.

3. Cómo utilizamos tus datos

Utilizamos la información que tenemos sobre ti de las siguientes maneras:

3.1. Información que nos proporcionas:

• Para procesar y gestionar tus reservas y solicitudes.
• Para proporcionarte los servicios que has solicitado, incluyendo la organización de tours en yates.
• Para enviarte información importante sobre tu reserva o nuestros servicios, como cambios en nuestros términos o políticas.
• Para responderte cuando te pones en contacto con nosotros.
• Para completar cualquier transacción que hayas iniciado y procesar pagos.
• Para enviarte comunicaciones de marketing sobre nuestros productos y servicios, solo si has dado tu consentimiento explícito para ello.
• Para personalizar tu experiencia y ofrecerte contenido y ofertas relevantes.
• Para administrar sorteos, concursos o promociones en los que hayas participado.

3.2. Información que recopilamos automáticamente:

• Para administrar nuestro sitio web y para operaciones internas, incluida la solución de problemas, el análisis de datos, pruebas, investigación, estadísticas y encuestas.
• Para mejorar nuestro sitio web y asegurarnos de que el contenido se presenta de la manera más eficaz para ti y tu dispositivo.
• Para permitirte participar en funciones interactivas de nuestro servicio cuando elijas hacerlo.
• Como parte de nuestros esfuerzos para mantener nuestro sitio seguro y protegido.
• Para medir o entender la efectividad de la publicidad que te mostramos y para ofrecerte publicidad relevante.

4. Base legal para el procesamiento

Procesamos tus datos personales solo cuando tenemos una base legal para hacerlo. Las bases legales dependen de los servicios que utilices y de cómo los utilices. Esto significa que procesamos tus datos en las siguientes circunstancias:

• Ejecución de un contrato: Cuando es necesario para cumplir con un contrato que tenemos contigo o para tomar medidas a petición tuya antes de celebrar un contrato.
• Consentimiento: Cuando has dado tu consentimiento claro para que procesemos tus datos personales para un propósito específico.
• Intereses legítimos: Cuando el procesamiento es necesario para nuestros intereses legítimos o los de un tercero, y tus intereses y derechos fundamentales no prevalecen sobre esos intereses.
• Obligación legal: Cuando necesitamos procesar tus datos para cumplir con una obligación legal.

5. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies y tecnologías similares para distinguirte de otros usuarios. Esto nos ayuda a proporcionarte una buena experiencia cuando navegas por nuestro sitio y también nos permite mejorarlo.

5.1. Tipos de cookies que utilizamos:

Tipo de Cookie	Descripción	Duración
Cookies estrictamente necesarias	Esenciales para que puedas navegar por el sitio web y utilizar sus funciones. Sin estas cookies, no podríamos proporcionar los servicios que has solicitado.	Sesión / Persistentes
Cookies de rendimiento	Recopilan información sobre cómo utilizas nuestro sitio web, como qué páginas visitas con más frecuencia. Estas cookies no recopilan información que te identifique personalmente.	2 años
Cookies de funcionalidad	Permiten que el sitio web recuerde las elecciones que realizas para proporcionarte una experiencia más personalizada.	1 año
Cookies de publicidad o de orientación	Se utilizan para ofrecerte anuncios más relevantes para ti y tus intereses. También se utilizan para limitar el número de veces que ves un anuncio y para ayudar a medir la efectividad de las campañas publicitarias.	90 días
Cookies de redes sociales	Establecidas por servicios de redes sociales que hemos añadido al sitio para permitirte compartir nuestro contenido con tus amigos y redes.	Persistentes

5.2. Control de cookies

Puedes controlar y gestionar las cookies de varias maneras. Ten en cuenta que eliminar o bloquear las cookies puede afectar a tu experiencia de usuario y partes de nuestro sitio web pueden no ser completamente accesibles o funcionar correctamente.

• Configuración del navegador: La mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies a través de sus preferencias de configuración. Para obtener más información, visita los sitios web de los navegadores respectivos.
• Herramientas de terceros: Puedes optar por no recibir cookies de Google Analytics instalando el complemento de exclusión del navegador de Google Analytics.
• Nuestro banner de cookies: Cuando visitas nuestro sitio por primera vez, puedes gestionar tus preferencias de cookies a través de nuestro banner de consentimiento de cookies.

6. Compartir tus datos personales

Podemos compartir tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

• Proveedores de servicios: Empresas que nos ayudan a prestar servicios, como procesamiento de pagos, análisis de datos, envío de correos electrónicos, alojamiento, mantenimiento de TI, atención al cliente y marketing. Estos proveedores de servicios tienen acceso a tu información personal solo para realizar estas tareas en nuestro nombre y están obligados contractualmente a no divulgarla o utilizarla para ningún otro propósito.
• Socios comerciales: Propietarios y operadores de yates, proveedores de excursiones y actividades, y otros socios con los que trabajamos para ofrecer nuestros servicios.
• Autoridades legales: Podemos divulgar tu información personal a organismos gubernamentales o autoridades cuando la ley nos obliga a hacerlo.
• Asesores profesionales: Abogados, banqueros, auditores y aseguradoras que proporcionan servicios de consultoría, bancarios, legales, de seguros y contabilidad.
• En caso de fusión o adquisición: Si nos involucramos en una fusión, adquisición, reorganización o venta de todos o una parte de nuestros activos, tu información puede ser transferida como parte de esa transacción.

No vendemos tu información personal a terceros.

7. Transferencias internacionales de datos

Operamos principalmente en España, pero algunos de nuestros proveedores de servicios y socios pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Cuando transferimos datos a países que no han sido considerados por la Comisión Europea como que ofrecen un nivel adecuado de protección, utilizamos medidas de seguridad específicas para proteger tus datos personales, como las Cláusulas Contractuales Estándar de la UE.

8. Seguridad de datos

Hemos implementado medidas de seguridad apropiadas para evitar que tus datos personales se pierdan, usen o accedan accidentalmente de manera no autorizada, se alteren o divulguen. Además, limitamos el acceso a tus datos personales a aquellos empleados, agentes, contratistas y otros terceros que tienen una necesidad comercial de conocerlos. Solo procesarán tus datos personales según nuestras instrucciones y están sujetos a un deber de confidencialidad.

Hemos implementado procedimientos para tratar cualquier sospecha de violación de datos personales y te notificaremos a ti y a cualquier regulador aplicable de una violación cuando estemos legalmente obligados a hacerlo.

9. Retención de datos

Solo retendremos tus datos personales durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluyendo para cumplir con cualquier requisito legal, contable o de informes.

Para determinar el período de retención apropiado para los datos personales, consideramos la cantidad, naturaleza y sensibilidad de los datos personales, el riesgo potencial de daño por uso o divulgación no autorizados, los fines para los que procesamos tus datos personales y si podemos lograr esos fines a través de otros medios, y los requisitos legales aplicables.

En algunas circunstancias, podemos anonimizar tus datos personales (para que ya no puedan asociarse contigo) con fines de investigación o estadísticas, en cuyo caso podemos usar esta información indefinidamente sin previo aviso.

10. Tus derechos

Bajo ciertas circunstancias, tienes derechos en relación con tus datos personales según las leyes de protección de datos. Estos incluyen el derecho a:

• Solicitar acceso a tus datos personales.
• Solicitar la corrección de tus datos personales.
• Solicitar la eliminación de tus datos personales.
• Oponerte al procesamiento de tus datos personales.
• Solicitar la restricción del procesamiento de tus datos personales.
• Solicitar la transferencia de tus datos personales.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento.

Si deseas ejercer alguno de los derechos establecidos anteriormente, contáctanos utilizando la información proporcionada en la sección "Contacto" a continuación.

No tendrás que pagar una tarifa para acceder a tus datos personales (o para ejercer cualquiera de los otros derechos). Sin embargo, podemos cobrar una tarifa razonable si tu solicitud es claramente infundada, repetitiva o excesiva. Alternativamente, podemos negarnos a cumplir con tu solicitud en estas circunstancias.

Podemos necesitar solicitarte información específica para ayudarnos a confirmar tu identidad y garantizar tu derecho a acceder a tus datos personales (o a ejercer cualquiera de tus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos contactarte para pedirte más información en relación con tu solicitud para acelerar nuestra respuesta.

Intentamos responder a todas las solicitudes legítimas dentro de un mes. Ocasionalmente, puede llevarnos más de un mes si tu solicitud es particularmente compleja o si has realizado varias solicitudes. En este caso, te notificaremos y te mantendremos actualizado.

11. Cambios a nuestra política de privacidad

Cualquier cambio que podamos hacer en nuestra política de privacidad en el futuro se publicará en esta página y, cuando corresponda, se te notificará por correo electrónico. Por favor, revisa frecuentemente esta página para ver cualquier actualización o cambio en nuestra política de privacidad.

12. Contacto

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta a tu consulta o reclamo, tienes derecho a presentar una queja ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), la autoridad supervisora de protección de datos en España. Puedes encontrar detalles sobre cómo hacerlo en su sitio web: www.aepd.es.

Última actualización: 1 de junio de 2024