Información detallada sobre nuestras condiciones de devolución, cancelaciones y reembolsos.
En Viajalma.com, nos esforzamos por proporcionar servicios de la más alta calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Entendemos que en ocasiones pueden surgir circunstancias que requieran la cancelación o modificación de una reserva. Esta Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales procesamos las devoluciones y cancelaciones de nuestros servicios de tours en yates de lujo.
Le recomendamos que lea detenidamente esta política antes de realizar cualquier reserva con nosotros. Al realizar una reserva, usted acepta estar sujeto a los términos y condiciones establecidos en esta Política de Reembolso.
Esta política es complementaria a nuestros Términos y Condiciones generales. En caso de conflicto entre ambos documentos, prevalecerán las disposiciones específicas de esta Política de Reembolso en lo relativo a cancelaciones y reembolsos.
Entendemos que los planes pueden cambiar. Si necesita cancelar su reserva, aplicaremos la siguiente política de cancelación y reembolso:
| Tiempo antes de la fecha de inicio | Política de reembolso |
|---|---|
| Más de 60 días | Reembolso del 100% menos un cargo administrativo del 10% |
| Entre 30 y 60 días | Pérdida del depósito (30% del precio total) |
| Entre 15 y 29 días | Reembolso del 25% del precio total |
| Menos de 15 días o no presentación | Sin reembolso |
Todas las cancelaciones deben realizarse por escrito y enviarse por correo electrónico a [email protected]. La fecha de recepción del correo electrónico será considerada como la fecha oficial de cancelación.
Le recomendamos encarecidamente que contrate un seguro de viaje adecuado que cubra posibles cancelaciones, ya que no podremos hacer excepciones a nuestra política de cancelación debido a circunstancias personales, médicas o de otra índole.
Si desea modificar su reserva (cambio de fechas, tipo de yate, itinerario, etc.), haremos todo lo posible para acomodar sus solicitudes, sujeto a disponibilidad y a los siguientes términos:
Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad y no pueden garantizarse. Si la modificación no es posible, puede optar por mantener su reserva original o cancelarla según nuestra política de cancelación.
En raras ocasiones, podemos vernos obligados a cancelar una reserva confirmada. Esto puede ocurrir debido a circunstancias como:
En caso de que tengamos que cancelar su reserva, le ofreceremos las siguientes opciones:
Además, si la cancelación se produce por razones dentro de nuestro control (excluyendo fuerza mayor), ofreceremos una compensación adicional en forma de un descuento del 10% en una futura reserva, válido por 24 meses.
Procesamos todos los reembolsos de acuerdo con el siguiente procedimiento:
Envíe su solicitud de reembolso por escrito a [email protected], incluyendo su número de reserva, nombres de los pasajeros, fecha de la reserva y motivo de la cancelación.
Nuestro equipo de atención al cliente confirmará la recepción de su solicitud dentro de las 48 horas laborables y verificará los detalles de su reserva.
Su solicitud será evaluada de acuerdo con nuestra política de cancelación y reembolso, teniendo en cuenta la fecha de la solicitud en relación con la fecha de inicio de su tour.
Una vez aprobado el reembolso, se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original. Para pagos con tarjeta de crédito/débito, el reembolso se enviará a la misma tarjeta.
Recibirá una confirmación por correo electrónico una vez que se haya procesado el reembolso, incluyendo los detalles del monto reembolsado y cualquier deducción aplicada según nuestra política.
Los reembolsos se procesarán dentro de los siguientes plazos:
Tenga en cuenta que, aunque procesamos los reembolsos rápidamente, el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta bancaria o estado de tarjeta de crédito depende de su entidad financiera y puede tardar entre 5 y 21 días adicionales.
Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago que se utilizó para realizar la reserva:
En casos excepcionales donde el método de pago original ya no está disponible o ha expirado, trabajaremos con usted para encontrar una alternativa adecuada.
Reconocemos que pueden surgir circunstancias excepcionales que requieran consideración especial. Las siguientes situaciones pueden calificar para condiciones de reembolso más flexibles, evaluadas caso por caso:
En estos casos, podemos ofrecer:
Para solicitar consideración especial, debe proporcionar documentación de respaldo adecuada (certificados médicos, documentos oficiales, etc.) dentro de los 14 días posteriores a la cancelación.
Ciertos elementos de nuestros paquetes pueden estar sujetos a políticas de cancelación diferentes y más restrictivas, incluyendo:
Las reservas de último minuto (realizadas dentro de los 14 días previos a la fecha de inicio) están sujetas a condiciones no reembolsables, a menos que la cancelación sea por parte de Viajalma.
Recomendamos encarecidamente a todos nuestros clientes que contraten un seguro de viaje completo que incluya cobertura de cancelación. Un buen seguro de viaje puede proporcionar protección financiera en caso de que necesite cancelar su viaje por razones cubiertas por la póliza, como enfermedad, accidente, o acontecimientos imprevistos.
Aunque no ofrecemos seguros directamente, podemos recomendarle proveedores de confianza que ofrecen pólizas adecuadas para el tipo de experiencias que proporcionamos. Por favor, contáctenos si desea más información sobre opciones de seguro.
Le recomendamos que lea detenidamente los términos y condiciones de cualquier póliza de seguro para asegurarse de que comprende exactamente qué está cubierto y qué no.
Si no está satisfecho con la aplicación de nuestra política de reembolso o tiene alguna disputa relacionada con una cancelación o reembolso, le animamos a ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible.
Estamos comprometidos a resolver todas las disputas de manera justa y transparente. Si no podemos resolver el problema directamente, puede recurrir a los siguientes canales:
Todas las disputas se resolverán de acuerdo con la legislación española aplicable.
Para cualquier consulta relacionada con reembolsos, cancelaciones o modificaciones de reserva, por favor contacte con nuestro departamento especializado:
Email de reservas: [email protected]
Email de atención al cliente: [email protected]
Teléfono: +34960153029 (Lunes a Viernes: 9:00-20:00, Sábados: 10:00-14:00)
Por favor, incluya siempre su número de reserva y detalles de contacto en todas las comunicaciones relacionadas con cancelaciones o reembolsos.
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Para las reservas ya confirmadas, la política vigente en el momento de la confirmación de la reserva seguirá siendo aplicable, a menos que los cambios sean favorables para el cliente.
Le recomendamos que revise periódicamente nuestra Política de Reembolso para estar al tanto de cualquier actualización.
Última actualización: 1 de junio de 2024